«Я не слухаю дзвінки»: рік із Sales Up очима керівниці відділу продажів

Як виглядає щоденний процес контролю відділу продажів

«Я делегувала SalesUp повністю контроль менеджерів по їхніх дзвінках. Заходжу один-два рази на день у канбан і перебираю угоди. За день накопичується 40-50 штук. Я беру ті, які під ризиком, розумію, в чому саме менеджери не допрацьовують, і ставлю їм задачу на покращення».

Ключове тут — вона не шукає, що перевірити. Система вже підсвітила угоди під ризиком, і робота починається одразу з них.

Що стало переломним моментом

«Змінилось все, коли з'явився АІ агент. Мені не треба було кожен дзвінок перебирати вручну — тепер я заходжу, і в мене вже є список критичних дзвінків, по кожному дізнаюсь будь-яку інформацію за 10 секунд».Я рахую це справжнім лайфченджом в роботі керівника відділу продажів. Більше не потрібно витрачати години щодня для пошуку інформації.

Про спротив на старті впровадження Sales Up

«На початку був спротив, тому що це нова дія, на яку треба виділити час і в якій треба розібратись. Виникає таке: блін, ну колись потім».

"Зараз, це вже те без чого я не уявляю робочий день. Починається прям тривога, коли думаю, що завтра Sales Up не буде і треба знову самій слухати дзвінки"

Як це вплинуло на управлінські рішення

«Мені більше не потрібна людина, яка слухає дзвінки. Я їх не слухаю. Це інструмент, який не виключає керівника, але звільняє дуже багато простору і закриває тривожні питання — а може, я щось не бачу, а може, десь менеджери погано працюють. У тебе є інструмент, який без тебе все аналізує і підсвічує, якщо що».

Роль керівника при цьому не зникає, а звужується до найціннішого: «Керівнику треба навчати і вчасно реагувати на стан менеджерів і їхні показники». Решту закриває система.

АІ також помиляється і це нормально

«AI не завжди враховує якісь моменти по продукту. Але на великих обсягах вони вже не такі важливі, і навіть якщо щось спливає — я маю можливість редагувати оцінку менеджера. Це не страшно». «А ще бувають галюцінації, 1 раз на 300 дзвінків, можливо. Це коли АІ переплутав роль менеджера і покупці. Це також не страшно, я одразу перезапускаю цей дзвінок і все виправляється".

Наступний крок АІ

«Коли АІ буде автоматично ставити задачі по моїм шаблонам, я їм узагалі не буду потрібна для коучингу, закриття угод — приходитиму тільки у вузькі горлечка, допомагати їх закривати і навчати».

Про результат в цифрах

Слабкі консультації з клієнтами упали з 32% → 13,2%. Різниця 18,8 відсоткових пунктів. Слабка консультація це рівень спілкування менеджера по стандартам компанії нижче 50% виконання ключових етапів етапів продажу. На кожну 1000 консультацій на місяць: раніше 320 були слабкими, тепер 132. Тобто 188 розмов щомісяця перестали бути слабкими.

Що це в грошах

«188 консультацій щомісяця перестали бути слабкими. При середньому чеку $350 навіть консервативна конверсія цих розмов дає шестизначну суму на рік».